· Formal: comunicación cuyo contenido está referido a aspectos laborales. En general, ésta comunicación utiliza la escritura como medio (Comunicados, memorando, etc...
La estructura de la comunicación organizacional brinda múltiples escenarios e innumerables características, cada organización define las necesidades de establecer comunicaciones con determinado público.
La velocidad es lenta debido a que tiene que cumplir todas las formalidades burocráticas.
· Informal: Es aquel tipo de comunicación cuyo contenido, a pesar de ser de aspectos laborales, utiliza canales no oficiales. (Reunión en la cafetería, encuentros en los pasillos, etc.). Es más veloz que la formal.
· Vertical: Es aquella comunicación que se genera en las áreas directivas de la empresa y desciende utilizando los canales oficiales. En una comunicación corporativa óptima, debería existir la comunicación vertical ascendente.
· Horizontal: Se desarrolla entre los empleados de un mismo nivel corporativo. Muy pocas veces utiliza los canales oficiales y es totalmente informal. También es conocida como comunicación plana.
· Rumores: Es la comunicación informal que recorre la institución sin respetar canales y a la velocidad de la luz. Se le llama también bolas o "radio bemba".
Cada tipo de comunicación requiere de unas herramientas diferentes de comunicación. Por ejemplo, entre las herramientas de comunicación descendente se encuentra:
· Cartelera de anuncios.
· Revista Corporativa.
· Boletines Informativos
· Cartas de personal, memorandos, informes etc.…
· Reuniones Corporativas.
· Entrevistas etc.…
Por otra parte, entre las herramientas de comunicación ascendente podemos encontrar:
· Entrevista con los trabajadores de la empresa.
· Programa de sugerencias.
· Sección en la revista corporativa.
· Por correo.
· Buzón de sugerencias.
· Intranet. [1]
De acuerdo con Michel Bland, autor de la comunicación Interna Eficiente (1961)[2], plantea que entre otras cosas los problemas de comunicación con el personal generan:
· Falta de comprensión en los objetivos
· Incapacidad para desempeñar cargos individuales
· Malas relaciones con los superiores
· Critica y mala comprensión entre los departamentos
· Deficiente apreciación de la necesidad de calidad y excelencia
· Disminución general del estado de ánimo
· Pocas oportunidades de progreso en el cargo.
"Una imagen es el conjunto de significados por los que llegamos a conocer un objeto, y a través del cual las personas lo describen, recuerdan y relacionan. Es el resultado de la interacción de creencias, ideas, sentimientos e impresiones que una persona tiene sobre un objeto". (Dowling, 1996)[3]
La asertividad en la Comunicación Promocional y Motivacional de la imagen de la compañía tiene que “ser planificada previamente por la persona encargada de las comunicaciones corporativas, basándose en una identidad real establecida, un mensaje diáfano y el público/target identificado”.[4]
Herramientas como proyección de imagen en Medios como:
· La Publicidad
· El Mercadeo
· Propaganda
· Campañas de RRPP
· Las Relaciones clientes y proveedores
· La eficiencia y cómo medirla
Deben ser eficientes desarrolladas por pasos o etapas que pueden ser medidos puntualmente.
La Comunicación Institucional es un servicio al ciudadano que debe ser transmitida por profesionales. A lo que hay que sumar los cinco sentidos del periodista: estar, ver, oír, compartir, pensar (Kapuscinski).[5]
[1] MUÑIZ Rafael. Comunicación Interna. (Disponible en: http://www.rrppnet.com.ar/comunicacioninterna.htm)
[3] FERNÁNDEZ Jorge. La Comunicación Corporativa, Administración y Gerencia. (Junio de 2001)., Disponible en: http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/ger/comucorp.htm
[4] FERNÁNDEZ Jorge. La Comunicación Corporativa, Administración y Gerencia. (Junio de 2001)., Disponible en http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/ger/comucorp.htm
[5] GUZMÁN Patricia, La Comunicación como herramienta gerencial. Bogotá: Ecoe Ediciones, 2006. ISBN 958-648-459-9.
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